Destek ve İletişim
Sürüm:
1. İletişim
Her konuda tek adresimiz: privacy@pekogames.com
Bu adresi destek, gizlilik, KVKK başvuruları, veri silme talepleri, güvenlik endişeleri ve güvenlik açığı bildirimleri için kullanabilirsiniz.
Yazılı başvurular için posta adresi: Sercan Göger (Corylustech), Turgut Reis Mahallesi, Karaosmanoğlu Caddesi, Esenler / İstanbul
2. Yanıt süreleri
| Talep türü | Hedef yanıt süresi |
|---|---|
| KVKK başvuruları | En geç 30 gün; kanuni istisnalar dışında ücretsiz |
| GDPR başvuruları | Normalde bir ay; hukuken izin verilen uzatma ilk ayda bildirilir |
| Veri silme talepleri | Yukarıdaki uygulanabilir yasal süre |
| Güvenlik endişeleri ve güvenlik açıkları | Öncelikli olarak, mümkün olan en kısa sürede |
| Genel destek ve öneriler | Mümkün olan en kısa sürede; kesin süre taahhüt edilmez |
3. Talebinize neler eklemelisiniz
- Sorunun veya talebin kısa bir açıklaması.
- Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü.
- PEKO sürümü (uygulama mağazasında veya cihaz ayarlarındaki uygulama bilgilerinde görünür).
- Sorun bir hataysa, hatanın nasıl oluştuğunu anlatan adımlar.
- Çocuk adına yazıyorsanız ebeveyn veya vasi olduğunuzu belirtin.
Lütfen bize çocuğunuzun adını, fotoğrafını, ses kaydını veya yüzünün göründüğü ekran görüntülerini göndermeyin. Bunlara ihtiyacımız yoktur. Ekran görüntüsü gönderecekseniz kişisel bilgi içermediğinden emin olun.
Sunulan sürümlerde AI 3D desteği
Bağlantı veya üretim sorunu için sağlayıcı adı, uygulama sürümü ve hassas bilgilerden arındırılmış hata açıklaması gönderin. API anahtarı, hesap parolası veya kimlik bilgilerini gösteren ekran görüntüsü göndermeyin. Sağlayıcı ücretleri, kredi iadesi, hesap silme ve sağlayıcı sunucusundaki içeriği silme konularında ilgili sağlayıcıya da başvurmalısınız. Desteğimiz uygulama kontrollerini açıklayabilir; haricî hesabınıza erişemez veya hesabı kapatamaz.
4. KVKK başvuruları
- KVKK md. 11’deki haklarınızı kullanmak için başvurunuzu yazılı olarak Turgut Reis Mahallesi, Karaosmanoğlu Caddesi, Esenler / İstanbul adresine veya güvenli elektronik imza ya da mobil imza ile imzalayarak privacy@pekogames.com adresine gönderebilirsiniz. İmzasız e-posta başvurularını da yanıtlarız; bu durumda kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.
- Başvuruda ad ve soyadınız, yazılı başvuruda imzanız, Türk vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız (yabancıysanız uyruğunuz ile pasaport veya kimlik numaranız), tebligata esas adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve telefon numaranız ile talebinizin konusu yer almalıdır.
- KVKK başvurunuzu en geç 30 gün içinde, yalnızca kanunun açıkça izin verdiği ücret istisnaları saklı kalmak üzere kural olarak ücretsiz yanıtlarız.
- Yanıtımızı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası Bölüm 16’dadır.
5. Güvenlik endişeleri ve acil durumlar
- PEKO’da çocuklar için uygunsuz bulduğunuz bir içerik, ebeveyn kapısıyla ilgili bir sorun veya çocuğun güvenliğini etkileyebilecek bir hata görürseniz privacy@pekogames.com adresine “Güvenlik bildirimi” konusuyla yazın. Bu bildirimleri öncelikli olarak inceleriz.
- Bu sürümde PEKO’da kullanıcılar arasında paylaşım veya mesajlaşma yoktur. Bu yüzden başka bir kullanıcıyı bildirme özelliği de yoktur.
- Bir çocuğun hemen tehlikede olduğunu düşünüyorsanız önce yerel acil durum numarasını arayın (Türkiye’de ve AB’de 112).
6. Güvenlik açığı bildirimi
- PEKO’da veya sunucumuzda bir güvenlik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız privacy@pekogames.com adresine “Güvenlik açığı” konusuyla yazın. Ayrı bir güvenlik adresi oluşturulana kadar bu adres kullanılır.
- Lütfen açığı nasıl bulduğunuzu ve nasıl tekrarlanabileceğini anlatın.
- Başkalarının verilerine erişmeyin veya bu verileri değiştirmeyin, hizmeti aksatmayın ve açığı düzeltmemiz için bize makul bir süre tanıyın.
- Bildiriminizi aldığımızı onaylar ve sizi gelişmelerden haberdar etmeye çalışırız. Bu kurallara uyan iyi niyetli bildirimler için hukuki yola başvurmayı amaçlamayız.
7. Künye
5651 sayılı Kanun md. 3 uyarınca tanıtıcı bilgiler:
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Ad ve soyad | Sercan Göger (gerçek kişi) |
| Ticari ad | Corylustech (ayrı bir tüzel kişi değildir) |
| Markalar | PEKO, Peko Games |
| Adres | Turgut Reis Mahallesi, Karaosmanoğlu Caddesi, Esenler / İstanbul |
| E-posta | privacy@pekogames.com |
| Web sitesi | pekogames.com |
8. Telif, lisanslar ve site gizliliği
İzin veya ihlal bildirimleri için Telif hakları ve izinler sayfasına, kaynaklar için lisans sayfasına bakın. E-posta yazışmaları ve site bağlantı verileri web sitesi gizlilik politikasında açıklanır.
9. İlgili belgeler
Son güncelleme: 13 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-13