Destek ve İletişim

1. İletişim

Her konu için tek adres: techcorylus@gmail.com

Oyun desteği, gizlilik soruları, KVKK başvuruları, veri silme talepleri ve güvenlik bildirimleri için bu adresi kullanabilirsin. Mesajının doğru yere ulaşması için konu satırına “Volley Brawl” ile başla.

Yazılı başvurular için posta adresi: Sercan Göger (Corylustech), Turgut Reis Mahallesi, Karaosmanoğlu Caddesi, Esenler / İstanbul, Türkiye

Oyundaki Yardım ekranı kontrolleri ve maç kurallarını anlatır. Oyun içinden iletişim ve canlı destek, sunucu özellikleri açıldığında gelecek.

2. Yanıt süreleri

Talep türü	Hedeflenen yanıt süresi
KVKK başvuruları	30 gün içinde; kanunun ücrete izin verdiği durumlar dışında ücretsiz
GDPR talepleri	Bir ay içinde; yasal uzatmalar bu süre içinde bildirilir
Veri silme talepleri	30 gün içinde
Güvenlik bildirimleri	Öncelikli olarak, en kısa sürede
Genel destek ve öneriler	En kısa sürede; kesin bir süre taahhüt edilmez

3. Mesajına neler eklemelisin

• Sorunun veya talebin kısa bir açıklaması.
• Cihaz modelin ve işletim sistemi sürümü.
• Oyun sürümü (mağaza sayfasında veya cihaz ayarlarındaki uygulama bilgisinde görünür).
• Oyunu açabiliyorsan Ayarlar → Hesap ekranındaki Oyuncu ID’n. Sana bağlı istatistikleri bulmamıza yardımcı olur; kim olduğunu göstermez.
• Bir hata için, hataya götüren adımlar ve mümkünse bir ekran görüntüsü.

İlk mesajında asla parola, ödeme kartı bilgisi veya kimlik belgesi gönderme. Kimliğini doğrulamamız gerekirse yalnızca gerekli olanı isteriz.

4. Sık sorulan sorular

Oyunu yeniden yükleyince ilerlemem kayboldu

Bu sürümde profilin ve ilerlemen yalnızca cihazında saklanır. Oyunu kaldırmak bunları siler ve Bulut Kaydı henüz açık olmadığı için biz geri getiremeyiz. Oyunu kaldırmadan önce alınmış bir cihaz yedeği (iCloud veya Google yedeği), o yedeği geri yüklediğinde verileri geri getirebilir.

İnternetsiz oynayabilir miyim?

Evet. Bilgisayara karşı maçlar bağlantı olmadan oynanır. Mağaza, sıralama, arkadaşlar, posta ve festival ekranlarını açmak için bağlantı gerekir.

Oyuncu adımı nasıl değiştiririm?

Oyunda profilini aç ve yeni bir ad seç. Ad 3 ile 16 karakter arasında olur: harf, rakam, boşluk, alt çizgi ve nokta kullanabilirsin.

Satın alma veya reklam var mı?

Mevcut sürümde reklam ve gerçek parayla satın alma yoktur. Altın ve elmaslar oynayarak kazanılır ve oyun içi mağazada harcanır. Bu değişirse Kullanım Koşulları ve mağaza sayfası bunu önceden belirtir.

Kullanım istatistiklerini nasıl durdururum?

Ayarlar → Gizlilik → Kullanım Verileri anahtarını kapat. O andan itibaren istatistik gönderilmez. İstatistiklerin neleri içerdiği Gizlilik Politikası belgesinde açıklanır.

Verilerimi nasıl silerim?

Ayarlar → Hesap → Hesabı Sil kullan, oyunu kaldır ya da bize e-posta gönder. Adımlar Hesap ve Veri Silme belgesindedir.

5. Gizlilik ve KVKK başvuruları

Hakların ve bunları nasıl kullanacağın Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni belgelerinde açıklanır. E-postayla veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak başvurabilirsin.

6. Güvenlik bildirimleri

Oyunda veya pekogames.com’da bir güvenlik açığı bulursan “Volley Brawl güvenlik bildirimi” konusuyla bize yaz. Sorunu ve nasıl tekrarlanacağını anlat. Başkalarının verilerine erişme, hizmeti aksatma ve biz düzeltmek için makul bir süre bulmadan ayrıntıları yayımlama.

7. Sağlayıcı

Volley Brawl, Corylustech ticari adını kullanan Sercan Göger tarafından geliştirilir ve sunulur. Corylustech ayrı bir tüzel kişi değildir. Volley Brawl ve Peko Games marka adlarıdır.